Правила отмены и возврата заказа

Вы можете отменить заказ только через наш интернет-магазин — до момента его передачи в службу доставки.
Обратите внимание: отменить заказ через личный кабинет или приложение Ozon невозможно, так как заказы обрабатываются на нашей стороне.

Чтобы отменить заказ, войдите в свой аккаунт на нашем сайте, перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите «Отменить» напротив нужного заказа.
Если кнопка неактивна — значит, заказ уже передан в обработку или отправлен, и отмена больше недоступна.

При получении заказа покупатель должен:

• проверить состав заказа при вручении курьером или в ПВЗ. Если товар отсутствует или приехал другой, отказаться от получения заказа.

• для решения спорных ситуаций снять фото или видео распаковки товара. В кадр должны попасть сам товар, его упаковка, читаемая этикетка, штрихкод и другая информация, которая позволит идентифицировать товар.

Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков и потребительских свойств.

Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков (брака, несоответствия описанию и т.п.) покупатель вправе требовать возврата денег, обмена или ремонта в течение 14 дней (ст. 18 ЗоЗПП), а также в течение гарантийного срока.

Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента получения заявления и возвращённого товара (ст. 22, 26.1 ЗоЗПП).

Скачайте бланк заявления на возврат по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/W7-TG0QVtQloiw
Заполните, подпишите и отправьте скан/фото на адрес: nick050390@yandex.ru.

После обработки заявки мы пришлём вам инструкцию по возврату товара, включая адрес и способ отправки.